| 第一步： |
电话联系翰凯调度中心：
010-82853012/3 ，确定送修地址； |
| 第二步： |
将介质送修到指定的翰凯数据恢复中心：北京市海淀区西草桥 1
号硅谷写字楼 1019 室咨询专线： 010-82853012/3 |
| 第三步： |
在翰凯数据恢复中心的前台接待处，接待人员为您填写《
翰凯数据恢复工作单》并主动和您签《保密协议》以确保您的数据安全以及您的私密权； |
| 第四步： |
第四步：前台将您送来的介质（如：硬盘）立即在前台“初检处”由工程师当面为您检测，确定故障的种类。损坏的程度、修复工期及费用报价； |
| 第五步： |
您可以根据我们提供的情况决定你是否需要修复：如果您不修复我们送还您的介质，不取分文。如果你需要修复，我们会和您签订一份《
翰凯数据恢复协议》； |
| 第六步： |
如果您的介质（如：硬盘磁头损坏）需要开盘修理，则还需要签一份《
翰凯开盘授权证明》的文件及告知相关事项；一般软件故障不需要这一步。 |
| 第七步： |
根据工期数据恢复工程师为您的介质数据进行恢复，同时您可以上网查询恢复进度，查询时，使用数据恢复合同号；
|
| 第八步： |
数据恢复完成后，
翰凯调度中心会通知您来验收确认、交费取盘。 |
