PC应用维修维护部提供常规计算机系统与设备的维护维修。主要包括：

业务范畴

PC应用维修维护部的业务范畴包括台式机、笔记本内部的所有部件（各种型号主板、CPU、声卡、显示卡、网卡、SCSI卡、RAID卡、图形加速卡、硬盘、软驱、光驱、DVD、RAM）及其各种外设（打印机、扫描仪、绘图仪等）。

涵盖的操作系统、软件如下：

具体服务内容

硬件维护及升级

提供全面的PC硬件设备的维护、保养、更新、升级、故障检测及排除。对于需要更换的设备，提供设备选型建议及市场参考价格，并可代为购买（设备采购费用另记），建立电脑硬件配置档案，实行标准化管理。

在设备维修期间，为客户提供备用机器。具体如下：

• 维修故障部件及外设，并为客户完成与原厂的更换
• 为用户订购IBM、COMPAQ、DELL、HP、NEC等专用备、选件
• 与各厂商维修中心建立服务联盟，提高处理效率
• 为VIP客户建立专用硬件信息库
  

翰凯科技通过直接与各厂商维修中心建立服务联盟，对产品维修资源进行整合，为客户提供了统一的售后服务平台，从而保证了维修机构、维修方式、维修标准、维修时限、维修费用的统一，实现了维护服务的高效快捷与高质可信的统一。

为最大限度地保护客户的利益，翰凯科技充分利用自身资源优势，为客户备有大量硬件设备，包括笔记本电脑、PC台式机、PC服务器、显示器、热插拔硬盘、磁带机、电源、打印机、网络集线器、交换机等大量设备可供客户选择使用。

根据用户需求，翰凯科技将根据维修的实际难易程度来选择对部分产品的维修提供上门服务。对于各品牌产品的维修，将严格按照厂商承诺的产品保修条例和规定对用户承诺维修时限和费用。

系统及应用软件维护

翰凯科技提供各种各类系统与软件的安装、调试、升级及故障排除，包括：

1. 系统安装、配置、调试、管理、更新、升级、故障检测及排除；

• 各种品牌笔记本电脑、个人电脑、工作站安装和调试；
• COMPAQ、HP、IBMPC SERVER安装和调试，包括WINDOWS NT SERVER、NetWare4.XX、UNIX等系统下磁盘阵列、冗余电源、冗余网卡等冗余配置的调试与故障诊断；
• MICROSOFT BackOffice、LOTUS DOMINO、EXCHANGE SERVER、SQL SERVER、PROXY SERVER等应用系统在各种平台的集成；
• COMPAQ服务器在NT环境下的S100、F100（基于COMPAQ光纤通道产品）方案的集群备份和COMPAQ STANDBY、ONLINE BACKUP方案的安装和调试；
• COMPAQ、HP、IBM磁带机及ARCSERVER和SEAGTE备份软件在各种系统平台的集成；
• 各种环境和平台下网络打印机、打印服务器的安装和调试；
• 基于CISCO产品广域网和3COM、BAY NETWORK、DLINK产品构架的局域网的安装和调试及软硬件的系统集成；
• 网络布线和后备电源系统的设计、安装、调试；
• 服务器负载监视；
• 网络流量的监视；
• 定期的成批作业，如病毒的扫描和排除、数据的备份和恢复等；
• 应用软件安装、调试、管理、更新、升级、故障检测及排除（包括办公类软件、翻译类软件、阅读类软件、下载类软件等，不包括专业应用软件，如专业财务软件、排版软件、工程计算软件、图形制作软件，以及客户自行开发使用的系统客户端应用软件等）。

2. 系统升级和改造

翰凯科技公司在为用户提供服务的同时，始终抱着为用户提供增值服务概念，为了保护用户的投资，又让用户最大限度的使用最先进的产品，我们提供一系列的升级服务，让用户在现有的设备和软件基础上增加少量的投资后就可以使用性能更优秀的产品。在硬件方面可以提供各种计算机及外设的内存和硬盘的升级工作及系统的性能改进。尤其是在服务器系统和网络系统的升级工作中，我们获得了丰富的经验和方法。服务项目包括：

• 网络的增容、扩建、性能调试；
• INTERNET系统的接入和INTRANET环境的建立和实现；
• 服务器硬盘容量、内存等连机扩容和备份功能的增加；
• 笔记本、PC、打印机等硬件的扩容；
• 网络或个人电脑的软件系统升级，包括WINDOWS 9X、OFFICE系列、LOTUS等桌面办公系统产品的升级，WINDOWS NT、NetWare系列、EXCHANGE SERVER、SQLSERVER系列等产品的升级和优化；
• 增加和升级网络打印、网络传真、网络电话、网络备份、网络管理、网络信息发布等功能；

应用软件及驱动程序库

对长期客户实行VIP服务，建立应用软件及驱动程序库，并提供故障处理与系统重建服务。

故障处理

用户在操作的过程中可能因为下列原因之一造成系统软、硬件故障，经常中断用户的操作或毁坏用户的设备，给用户的工作带来很大的不便，翰凯科技公司工程师可通过电话或现场为您排忧解难。同时为您讲述系统失败原因及如何避免同类的故障再次发生。这些故障包括计算机各部件以及扫描仪、手写板、摄像头、外置硬盘、刻录机等外置设备等所有计算机相当设备。

造成系统故障的常见原因有：

• 硬件产品的失败和不稳定性造成的故障现象
• 系统软件配置错误或系统瓶颈造成系统软件不能正常运行
• 应用程序的配置错误或应用程序缺陷所引起的故障
• 病毒发作引起系统的损坏和数据的丢失
• 系统资源的冲突、因某种资源匮乏导致的系统死锁或不正常工作
• 用户的错误操作和误操作引起的故障现象
• 系统设计不合理、缺陷及兼容性不强造成的故障

在排除故障的同时，翰凯科技充分发挥自己的技术优势，可完全保证客户的数据安全。

服务响应时间

翰凯科技公司提供5天24小时上门服务，周一至周五，24小时响应。

服务的可扩展性

根据用户需求的不同，翰凯科技可提供定制服务方案。对于中小型企业，翰凯科技在对客户系统环境、用户数量、用户使用能力、设备运转状况、新设备进入速度等方面进行充分的考察与评估后，根据客户规模及对服务时效的特殊要求来制定服务方案，并依据服务标准，为客户量身定制专业IT服务。

争执的化解

每一个问题的发生都将可能产生争执，我们将遵循“客户利益高于一切”的原则来化解可能产生的争执。对于难以避免的争执所产生及可能造成的影响，由供应商的客户项目经理与客户IT部门人员讨论解决。
对于已经造成的争执与影响，由供应商的客户服务经理与客户IT部门经理讨论解决。最终的争执化解都将依据相符的事实，根据合同协议裁决。

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