北京翰凯科技发展有限公司客户呼叫服务中心，位于北京市海淀区银网中心，其宗旨是为客户提供最为便捷高效地技术服务，用于解决客户一般的技术问题，是翰凯科技一个重要的业务枢纽。客户服务呼叫中心由技术支持中心和客户服务部两个团队组成。

1.1技术支持中心

技术支持中心有着完善的技术支持体系，高质量的技术支持人员和快捷的热线电话服务，用于为客户提供最快的响应支持。这种响应包括呼叫现场响应与支持响应两种方式。所有的技术支持均由技术支持中心专业团队提供，根据需要可随时安排服务工程师和车辆出勤。

呼叫的现场响应是要求派驻在客户端的技术维护人员及时的就客户呼叫提供服务，尽快判断问题的等级，以确定解决问题的方案并通知客户有关该问题的分类、评估及解决方案和时间。
呼叫的支持响应是指无现场技术维护人员及现场响应无法解决问题时，由技术支持中心提供的技术支持维护。

集中、快捷、高效是技术支持中心的主要特点。它能使用户享受到更加简便、快捷的支持服务。客户的问题会被仔细的记录下来并进行分类，以便于解决问题。根据预先的记录诊断及指定的服务方案，配备相应的人员与所需配件，可以提高工作效率，缩短修复时间，减少客户的宕机时间及业务损失。其热线电话为82619906、82619907，传真为82619896。

1.2客户服务部

客户服务部是面对客户的综合资源机构，负责调动和协调公司内部资源，以保证直接、快捷的响应客户需求；并负责了解客户潜在需求，分析客户系统现状及评估客户满意度。

客户服务部为每一个客户信息技术维护方案的洽谈、协商及组织提供详实的依据，协同用户选择技术维护服务的等级与范围，并以合同方式规范服务标准。合同执行完毕后，与客户共同就提供的技术维护服务完成管理和评估报告，协同客户进行满意度调查，记录客户各种需求，并形成数据库，为改进和提高服务质量，尤其是定制服务提供最详实的资料。

尤其是通过与IBM、COMPAQ、DELL、HP等IT专业厂商的直接合作，使得我们可以非常快捷的得到各大厂家的最新技术信息，最新产品资料，能更好的为客户提供最新的企业信息系统解决方案。

翰凯科技的咨询专家既有丰富的实践经验，又通过了专门的技术培训，拥有相应的证书，以保证为客户提供直接有效地服务：

1. COMPAQ认证的ASE（COMPAQ Accredited Systems Engineer，授权系统工程师）、SE（认证的服务工程师）提供COMPAQ全线软硬件产品的技术咨询和常见故障现象的解答。
2. MICROSOFT认证MCSE（Microsoft Certified Systems Engineer，微软认证的系统工程师）、或相关的ASE提供微软全线软件产品的售前和售后的技术咨询和常见问题的解答。
3. NOVELL认证的系统工程师（Certified Network Engineer，网络工程师）、CAN提供NOVELL产品的技术咨询和解答常见的技术问题。
4. CISCO认证的CCNA（Cisco Certified Network Associate，网络产品工程师）提供有关网络产品的技术信息和问题解答。
5. IBDN系统布线认证工程师等等。

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